Pourquoi vos positions Google changent selon l'endroit où vous êtes
Vous vous cherchez sur Google, vous êtes premier. Votre client cherche la même chose, à trois kilomètres, et ne vous voit nulle part. Les deux résultats sont vrais.
Un classement Google n'est pas le même pour tout le monde : il dépend d'où se trouve la personne qui cherche. Google le documente lui-même — la distance entre l'internaute et l'établissement est l'un des trois facteurs principaux du classement local. Vous être vu premier depuis votre bureau et invisible pour un client situé à trois kilomètres n'est donc pas une anomalie : ce sont deux résultats exacts, pour deux endroits différents.
Ce que dit Google : pertinence, distance, notoriété
Google publie une page d'aide qui explique en quelques lignes comment son classement local fonctionne. Trois éléments y sont cités, et un seul nous intéresse ici.
Les trois éléments, en français
La pertinence : à quel point votre établissement correspond à ce que la personne cherche. Google recommande pour cela de remplir sa fiche complètement.
La distance : à quelle distance vous êtes de la personne qui cherche. Si elle ne partage pas sa position, Google l'estime lui-même.
La notoriété : à quel point votre entreprise est connue — le nombre de sites qui parlent de vous et le nombre d'avis que vous avez reçus entrent dans ce calcul.
C'est la deuxième ligne qui explique tout le reste. Puisque la distance compte, et qu'elle est différente pour chaque personne, le classement est différent pour chaque personne. Il n'y a pas « un » classement pour votre entreprise : il y en a un par endroit.
Le rôle de la distance, concrètement
Imaginez trois pharmacies dans une même ville, à un kilomètre l'une de l'autre. Une personne qui tape « pharmacie » depuis le nord de la ville verra probablement celle du nord en premier. La même recherche depuis le sud fera remonter celle du sud. Aucune des trois n'a rien fait de particulier : c'est la position de la personne qui a changé.
Cela vaut aussi à l'intérieur d'un même quartier. Sur des activités très denses — restauration, coiffure, garage —, quelques centaines de mètres suffisent parfois à faire basculer l'ordre des trois premiers résultats. Sur des activités plus rares — un notaire, un vétérinaire spécialisé —, la zone de visibilité s'étend sur plusieurs kilomètres, simplement parce qu'il y a moins de concurrents à proximité.
Retenez la règle : plus il y a d'établissements de votre métier autour de vous, plus votre zone de visibilité est petite. C'est mécanique, et cela n'a rien à voir avec la qualité de votre fiche.
Ce qui joue aussi : historique, compte, appareil
La distance n'est pas la seule chose qui personnalise un résultat. Trois autres éléments interviennent, et ils expliquent pourquoi deux personnes au même endroit ne voient parfois pas la même chose.
| Ce qui change | Effet sur ce que vous voyez |
|---|---|
| Être connecté à votre compte Google | Google connaît vos recherches passées et les lieux que vous avez consultés |
| Avoir déjà visité une fiche | Un établissement déjà consulté peut remonter dans vos propres résultats |
| Téléphone ou ordinateur | La position est bien plus précise sur un téléphone, et la page de résultats est plus courte |
| L'application utilisée | La recherche Google et l'application Maps ne rendent pas exactement le même classement |
Aucun de ces éléments n'est réglable de votre côté. Ils ne sont pas un problème à résoudre : ils sont la raison pour laquelle une vérification faite « à la main » ne prouve rien.
Pourquoi se chercher soi-même est le pire des tests
C'est le réflexe de tout le monde, et il donne systématiquement un résultat trop beau. Quand vous tapez le nom de votre métier sur votre ordinateur, au bureau, connecté à votre compte : vous êtes à votre propre adresse — donc à distance zéro de votre établissement ; vous êtes connecté, donc Google sait que cette fiche est la vôtre ; et vous avez consulté votre fiche des dizaines de fois.
Les trois se cumulent. Le classement que vous voyez est le vôtre, et il n'est celui de personne d'autre. C'est exactement la raison pour laquelle un dirigeant se croit premier pendant que son commercial entend « je ne vous ai pas trouvés sur Google ».
La navigation privée ne règle qu'une partie du problème : elle enlève l'historique et le compte, pas votre position géographique. Vous serez toujours mesuré depuis là où vous êtes.
Comment vérifier objectivement, depuis plusieurs endroits
Il faut mesurer depuis les endroits où vos clients se trouvent réellement, et pas depuis le vôtre. Trois façons de faire, de la plus artisanale à la plus fiable.
Trois méthodes, par ordre de fiabilité
- Demander à quelqu'un sur place. Un client, un fournisseur, un proche qui habite le quartier visé : vous obtenez un résultat vrai, gratuitement. C'est ponctuel et non reproductible, mais c'est un début honnête.
- Se déplacer soi-même. Aller physiquement dans le quartier, en navigation privée, sur un téléphone. Fiable pour un point donné, impraticable pour en couvrir dix, et impossible à refaire tous les mois dans des conditions identiques.
- Utiliser un outil de suivi géolocalisé. Il interroge Google depuis des coordonnées précises, sans compte ni historique, et refait la même mesure chaque mois. C'est la seule des trois qui produise une courbe comparable dans le temps.
Quelle que soit la méthode, notez toujours l'endroit et la date à côté du résultat. Un classement sans ces deux informations n'est pas interprétable, et ne peut être comparé à rien.
Sachez enfin ce que vos clients voient vraiment
Pinperf interroge Google depuis les endroits que vous désignez — un quartier, une commune voisine, une zone commerciale — et vous rend le classement réel de votre fiche, mois après mois. Sans votre historique, sans votre compte, sans votre adresse.
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Pour aller plus loin
Si vous voulez comprendre comment se construit un dispositif de mesure sérieux, le guide du suivi de positionnement SEO local pose les principes, les méthodes et les critères d'un suivi qui tient dans la durée.
Sources
- Google, Aide Fiche d'établissement — Améliorer son classement local sur Google